Was ChatGPT über Ihr Unternehmen sagt — und wie Sie das herausfinden

Kunden fragen die KI und bekommen Namen konkreter Unternehmen

Wer heute einen Reparaturservice, einen Handwerker oder eine Steuerberatung sucht, muss nicht mehr zehn Links durchklicken. Er schreibt ChatGPT oder Copilot „ich muss meinen Laptop reparieren lassen, ich bin aus Olomouc, an wen soll ich mich wenden“ — und bekommt drei bis fünf Namen mit einer kurzen Begründung. Keine dieser Listen wird von jemandem freigegeben, und man kann sich auch nicht in sie einkaufen. Und Sie wissen wahrscheinlich nicht, ob Sie darauf stehen.

Das ist eine neue Situation. Ob ein Kunde von Ihrem Unternehmen überhaupt erfährt, entscheidet heute auch ein Sprachmodell mit — ein Programm, das Antworten aus Texten zusammensetzt, mit denen es trainiert wurde, und aus dem, was es im Web finden kann. Die gute Nachricht: Was es über Sie sagt, können Sie selbst kostenlos und in zehn Minuten überprüfen. Die schlechtere Nachricht: Das Ergebnis muss Ihnen nicht gefallen, und die Abhilfe ist kein einmaliger Eingriff, sondern laufende Arbeit.

Der Zehn-Minuten-Test: Fragen Sie wie ein Kunde

Sie brauchen kein Tool dafür. Öffnen Sie ChatGPT (die kostenlose Version reicht) und Copilot von Microsoft und stellen Sie die Fragen, die Ihr Kunde stellen würde:

• „Empfiehl [Ihre Branche] in [Ihre Stadt].“
• „Ich suche [konkrete Dienstleistung] in [Stadt], wen würdest du wählen und warum?“
• „Vergleiche Unternehmen, die in [Stadt] [Dienstleistung] anbieten.“

Probieren Sie jede Anfrage zweimal aus. Einmal mit aktivierter Websuche — ChatGPT sucht dann aktuelle Informationen im Web und zeigt bei der Antwort Links zu den Quellen. Und einmal ohne — das Modell antwortet nur aus dem, was es sich aus den Texten „gemerkt“ hat, mit denen es trainiert wurde. Das sind zwei verschiedene Perspektiven auf Ihr Unternehmen, und beide zählen: Die erste zeigt, wie auffindbar Sie gerade sind, die zweite, wie starke Spuren Sie in den letzten Jahren hinterlassen haben.

Variieren Sie die Formulierung. Kunden fragen nicht einheitlich — der eine schreibt den Namen der Branche, ein anderer beschreibt das Problem („mein Computer lässt sich nicht einschalten, wer repariert das in Brno“), wieder ein anderer will gleich einen Vergleich. Jede Formulierung kann eine andere Liste von Namen liefern, und genau deshalb ist es sinnvoll, mindestens drei Varianten durchzugehen, nicht nur eine.

Notieren Sie sich zu jedem Versuch das Datum, das verwendete Tool und die Modellversion, den genauen Wortlaut der Anfrage und das Ergebnis: wer in der Antwort auftauchte, ob Sie darunter waren und was die KI genau über Sie gesagt hat. Fügen Sie am Ende eine Kontrollfrage hinzu: „Was weißt du über die Firma [Name] aus [Stadt]?“ Dort sehen Sie nicht nur, ob das Modell Sie kennt, sondern auch, ob es keinen Unsinn über Sie verbreitet — eine alte Adresse, eine falsche Telefonnummer, eine Dienstleistung, die Sie gar nicht anbieten.

Diese Notiz ist keine Formalität. In einem Monat stellen Sie dieselben Fragen erneut, und ohne Aufzeichnungen erkennen Sie nicht, ob sich etwas verändert hat.

Warum die KI manche Unternehmen kennt und andere nicht

Wir haben uns diese Frage selbst bei einem konkreten Computerservice aus Brno gestellt — und zwei ChatGPT-Versionen direkt gefragt, warum sie ihn nicht empfohlen haben. Beide antworteten übereinstimmend, und ihre Erklärung ist es wert, wiedergegeben zu werden, weil sie mit zwei verbreiteten Vorstellungen aufräumt.

Es gibt kein internes Ranking von Unternehmen. Das Modell hat keine Tabelle, in der Firmen auf Positionen sitzen. Ohne aktivierte Websuche wählt es danach aus, wie häufig und wie stabil eine Marke in den Texten auftaucht, mit denen es trainiert wurde: in Verzeichnissen, auf Bewertungsportalen, in Artikeln, in lokalen Listen. Ein Unternehmen, über das jahrelang nirgends geschrieben wird, existiert für das Modell praktisch nicht — selbst wenn es das beste der Stadt wäre.

Der Firmenname allein rettet das nicht. Die exakte Übereinstimmung des Namens mit der Anfrage ist nicht entscheidend. „PC-Service Brno“ und die Anfrage „Computerservice Brno“ sind für das Modell dasselbe Thema; ein treffender Name hilft zu verstehen, was Sie tun, garantiert aber keine Empfehlung.

Mit aktivierter Websuche verschieben sich die Gewichte zur Gegenwart: was die Suchmaschine liefert, wie die Profile auf Kartendiensten aussehen, wie viele Bewertungen Sie haben, ob die Website die einzelnen Dienstleistungen verständlich beschreibt — und ob überall derselbe Name, dieselbe Adresse und Telefonnummer stimmen. Das Modell bestätigt Informationen aus mehreren unabhängigen Quellen. Wenn ein Verzeichnis eine andere Adresse angibt als die Website und das Kartenprofil eine dritte, hat es keinen Halt und greift lieber zu einem Unternehmen, bei dem es sich sicherer ist.

Bing ist die Eintrittskarte, kein Aufzug

Die ChatGPT-Suche findet Websites vor allem über den Bing-Index — ein Index ist eine Liste von Seiten, die die Suchmaschine kennt und in denen sie suchen kann. Ist Ihre Website nicht bei Bing gelistet, sieht ChatGPT sie bei der Suche schlicht nicht. Die Registrierung in den Bing Webmaster Tools (das Pendant zur Google Search Console, ebenfalls kostenlos) ist deshalb eine notwendige Voraussetzung, die bei uns gewöhnlich vergessen wird — die Aufmerksamkeit endet bei Google.

Eine notwendige Voraussetzung bedeutet aber keine Garantie. OpenAI ordnet die Ergebnisse von Bing mit einem eigenen System neu und ergänzt sie durch eigenes Crawling der Website. Messungen zeigen, dass die ersten drei Bing-Ergebnisse nur in etwa 7 % der Fälle mit dem übereinstimmen, was ChatGPT tatsächlich zitiert. Bei Bing weit oben zu stehen reicht also allein nicht aus — entscheidend ist, ob das Unternehmen vertrauenswürdig wirkt und ob sich aus seiner Website eine klare Antwort auf die gestellte Frage herausziehen lässt.

Achten Sie praktisch noch auf zwei Dinge. In der Datei robots.txt — einer Textdatei auf der Website, die Suchrobotern sagt, wohin sie dürfen — dürfen die Bots von OpenAI nicht blockiert sein: OAI-SearchBot, der die Website für die Suche crawlt, und ChatGPT-User, der die Seite in dem Moment lädt, in dem das Modell aus ihr eine Antwort zusammensetzt. Und rechnen Sie mit einer Verzögerung: Änderungen an einer gewöhnlichen Website wirken sich bei Antworten mit Websuche erst nach etwa ein bis drei Tagen aus, nicht sofort.

Was ein kleines Unternehmen dagegen tun kann

Nichts von dem Folgenden erfordert eine Agentur oder das Budget einer großen Marke. Es erfordert Konsequenz:

1. Legen Sie Profile an und pflegen Sie sie. Unternehmensprofil bei Google, Firmy.cz und Mapy.cz — und Bing Places, das am häufigsten vergessen wird, obwohl es genau die Profilebene der Suchmaschine ist, über die ChatGPT schaut.
2. Vereinheitlichen Sie die Angaben. Derselbe Name, dieselbe Adresse, Telefonnummer und Firmenidentifikationsnummer (IČO) auf der Website, in allen Profilen und Verzeichnissen. Jede Abweichung verringert das Vertrauen, mit dem die KI es wagt, Sie zu empfehlen.
3. Sammeln Sie echte Bewertungen. Fortlaufend, von echten Kunden. Bewertungen sind unabhängige Erwähnungen, die das Modell überprüfen kann.
4. Geben Sie jeder Dienstleistung eine eigene Seite mit einem verständlichen Titel in der Form „Branche Stadt | Marke“. Sind Sie in mehreren Städten tätig, gehört zur Dienstleistung auch eine Seite für den jeweiligen Standort. An die Leistungsseiten schließen auch Antworten auf häufige Fragen an — wie man sie schreibt, behandelt der Artikel FAQ auf der Website: wie Sie Kunden und der KI antworten.
5. Fügen Sie eine maschinenlesbare Visitenkarte hinzu. Die schema.org-Auszeichnung LocalBusiness ist ein Stück Code, das Robotern schwarz auf weiß sagt, wie das Unternehmen heißt, wo es sitzt und was es macht. Der Besucher sieht sie nicht, die Maschine schon.
6. Bauen Sie natürliche lokale Erwähnungen auf. Ein Artikel im örtlichen Anzeigeblatt, Partnerschaften, ein Branchenverzeichnis — Erwähnungen außerhalb der eigenen Website sind genau die Spur, an der das Modell erkennt, dass Sie existieren und dass man Ihnen vertrauen kann.

Der Großteil dieser Liste ist solides lokales SEO — ausführlich behandelt es Lokales SEO für kleine Unternehmen. Ein eigenes Kapitel ist das Schreiben von Inhalten so, dass die KI daraus zitieren kann; damit befasst sich Wie Sie Inhalte schreiben, damit die KI Sie zitiert. Dieser Artikel behandelt den Schritt davor: herauszufinden, wie es um Sie steht, und zu verstehen, was Sie sehen.

Warum Sie beim nächsten Mal eine andere Antwort bekommen

Sie machen den Test, das Unternehmen taucht in der Antwort auf, Freude. Einen Monat später fragen Sie erneut nach, und nirgends etwas. Ist etwas schiefgelaufen? Vermutlich nicht — so verhalten sich KI-Antworten nun einmal. Und das gilt auch umgekehrt: Tauchen Sie heute nicht auf, heißt das nicht, dass für immer alles falsch ist.

Eine andere Modellversion antwortet anders, weil sie mit anderen Daten trainiert wurde. Dieselbe Version antwortet heute anders als in einer Woche, weil Antworten keine feste Liste sind, sondern jedes Mal neu zusammengesetzt werden. Und der Modus mit Websuche reagiert darauf, was sich auf der Website gerade geändert hat. Deshalb beweist eine einzelne Messung nichts — weder im guten noch im schlechten Sinn. Sinnvoll ist nur eines: wiederholt mit denselben Anfragen zu fragen, die Ergebnisse aufzuzeichnen und den Trend über Wochen und Monate zu beobachten.

Aus eigenen laufenden Messungen haben wir dazu eine nüchterne Beobachtung: Bei Kundenanfragen empfiehlt die KI vor allem etablierte spezialisierte Marken mit einer langjährigen Spur — Erwähnungen, Bewertungen, Jahre des Bestehens. Eine neue Domain mit treffendem Namen beginnt bei null, und der Name allein zieht sie nicht nach oben. Das ist kein Grund zu resignieren, sondern ein Grund, die Spur jetzt aufzubauen, denn sie wächst über Monate.

Wann der eigene Test reicht — und wann eine Messung nötig ist

Den Zehn-Minuten-Test aus der Einleitung schafft jeder Unternehmensinhaber, und er sollte ihn noch heute machen. Er sagt Ihnen, ob Sie im Spiel sind, wer stattdessen darin ist und ob die KI keine veralteten Angaben über Sie verbreitet.

Was der eigene Test nicht verrät, ist das Warum. Ob Sie fehlen, weil die Website nicht bei Bing gelistet ist, wegen einer abweichenden Adresse in drei Verzeichnissen, wegen blockierter Bots, oder einfach, weil in zehn Jahren keine einzige Erwähnung des Unternehmens außerhalb der eigenen Website entstanden ist — das braucht schon eine systematische Messung und Diagnose. Genau dafür haben wir den AI Visibility Check: Wir stellen wiederholt Kundenanfragen, erfassen die Antworten über die Zeit und liefern zum Ergebnis konkrete Befunde und eine Reihenfolge von Schritten. Wenn Sie das gründlich messen lassen wollen, ist der Check Teil der Einstiegsanalyse — sie durchleuchtet zugleich die Website, Daten aus Suchmaschinen und reale Anfragen, sodass Sie die KI-Sichtbarkeit im Zusammenhang sehen, nicht als isolierte Zahl.

Ob mit oder ohne Messung: Die Frage „was sagt ChatGPT über uns“ ist keine Kuriosität mehr. Es ist eine Frage, die sich Ihre Kunden jeden Tag anstelle Ihrer stellen — und die Antwort bekommen sie so oder so. Besser ist es, sie früher zu kennen als sie.