Google antwortet, bevor sich jemand zu Ihnen durchklickt
Geben Sie bei Google „wie oft muss der Schornstein überprüft werden“ ein. Gut möglich, dass Sie oben keine Links sehen, sondern mehrere Absätze einer fertigen Antwort — direkt in Google von künstlicher Intelligenz zusammengestellt, mit Links zu den Quellseiten daneben. Google nennt das AI Overviews, KI-Übersichten. Sie werden seit 2024 angezeigt, nach und nach in immer mehr Ländern und Sprachen, und immer öfter auch bei Suchanfragen, die früher zuverlässig auf Firmenwebsites führten.
Für den Suchenden ist das bequem: Die Antwort ist in fünf Sekunden da, und er muss nirgendwohin klicken. Für die Website, aus der die Antwort entstanden ist, ist das die schlechtere Nachricht — der Leser hat das Wesentliche bekommen, ohne die Website je zu betreten.
Der Firmeninhaber erlebt das meist nicht als Neuerung in der Suche, sondern als unerklärlichen Rückgang in den Zahlen. Die Website ist dieselbe, die Artikel stehen an ihrem Platz, die Positionen haben sich nicht dramatisch verändert — und die Besucherzahlen aus Google sinken trotzdem. Verlage und Website-Betreiber weltweit berichten bei informativen Artikeln von Einbrüchen in der Größenordnung von zig Prozent. Wie stark es eine konkrete Website trifft, lässt sich vorher nicht abschätzen; die Richtung ist aber überall dieselbe.
Dieser Artikel handelt davon, was sich dagegen tun lässt. Zuerst aber ehrlich davon, was sich nicht tun lässt.
Wie Sie die Veränderung in den eigenen Zahlen erkennen
Öffnen Sie die Google Search Console, den Bericht „Leistung“, und vergleichen Sie die letzten drei Monate mit demselben Zeitraum im Vorjahr. Das typische Bild sieht so aus:
- Die Impressionen halten sich oder steigen. Google zeigt Ihre Seiten weiterhin, vielleicht sogar mehr als früher.
- Die Klicks sinken. Auf die angezeigte Seite klicken weniger Leute.
- Die CTR — das Verhältnis von Klicks zu Impressionen — geht nach unten, am stärksten bei Suchanfragen, die mit „wie“, „was“, „warum“ und „wie viel“ beginnen.
Das ist keine Abstrafung und keine kaputte Website. Die Seite wird weiterhin angezeigt — nur steht über ihr oft eine fertige Antwort, sodass ein Teil der Suchenden keinen Grund mehr zum Klicken hat.
Eines sei gleich fairerweise gesagt: Die Search Console zeigt Ihnen nicht schwarz auf weiß, was die KI-Übersicht verursacht hat. Google weist die Daten aus den Übersichten nicht getrennt aus — Impressionen und Klicks daraus stecken in den Gesamtzahlen, und einen eigenen Filter gibt es nicht. Ein Rückgang bei informativen Suchanfragen bei gleichbleibenden Impressionen ist deshalb ein starkes Indiz, kein unterschriebenes Urteil. Achten Sie auf das Muster: Wenn Suchanfragen mit Ihrem Firmennamen und solche vom Typ „Preis“, „Kontakt“ oder „[Leistung] [Stadt]“ sich halten und vor allem die allgemeinen Fragen einbrechen, haben Sie Ihre Antwort.
Was eine kleine Firma nicht beeinflusst — und das gehört vorab gesagt
Ob bei einer Suchanfrage eine Übersicht erscheint. Darüber entscheidet Google von Suchanfrage zu Suchanfrage und ändert diese Entscheidung laufend. Kein Eingriff auf Ihrer Website garantiert, dass bei Ihrem Thema keine Übersicht erscheint — und auch nicht, dass ausgerechnet Sie darin vorkommen.
Ein Platz in der Antwort lässt sich nicht kaufen. In der KI-Übersicht gibt es keine Anzeigenposition, die Sie bezahlen könnten, und niemand kann Ihnen seriös garantieren, dass die Übersicht Sie zitiert. Wer eine Garantie verspricht, verspricht eine Entscheidung, die er nicht trifft. Hier gilt dasselbe wie bei Garantien für Suchpositionen: Ein seriöser Anbieter gibt sie nicht.
Aussteigen geht praktisch nicht. Google bietet kein eigenständiges „Ich will nicht in den KI-Übersichten sein“ an. Technisch lässt sich einschränken, was Google aus dem Text anzeigen darf — mit Regeln wie nosnippet — doch dieselben Regeln stutzen auch die normalen Snippets in den Suchergebnissen. Eine Firmenwebsite würde sich damit überall um ihre Sichtbarkeit bringen, und das ist geschäftlich nicht zu rechtfertigen.
Das Verhalten der Menschen. Ein Teil der Kunden gewöhnt sich an Antworten ohne Klick, und diese Gewohnheit dreht keine Firma zurück. Das ist eine Veränderung des Umfelds, kein Fehler Ihrer Website — und man begegnet ihr mit Anpassung, nicht mit Trotz.
Was sich beeinflussen lässt: zwei Wege, beide führen über Inhalte
Weg eins: die Quelle sein, aus der Google die Antwort zusammensetzt
Eine KI-Übersicht entsteht nicht aus dem Nichts. Google baut sie aus konkreten Seiten und verweist auf die Quellen. Ist Ihre Website darunter, steht Ihr Name genau an der Stelle, an der der Kunde nach einer Lösung sucht. Nicht jeder klickt — aber der Name bei der Antwort ist um ein Vielfaches mehr, als gar nicht dort zu stehen. Er wirkt wie eine Empfehlung: Begegnet der Kunde der Firma ein zweites Mal, bei Bewertungen oder auf der Karte, erkennt er sie schon wieder.
Wie man schreibt, damit die Maschine aus Ihrem Text eine Antwort ziehen kann — Definition gleich zu Beginn des Abschnitts, Sätze, die auch aus dem Zusammenhang gerissen verständlich sind, konkrete Angaben statt allgemeiner Floskeln — behandelt der Artikel Wie Sie Inhalte schreiben, damit die KI Sie zitiert im Detail. Hier nur das Wesentliche: Das ist keine neue Disziplin mit Geheimtricks. Es ist ein gut geschriebener Fachtext, und bezahlt wird er mit nichts als Arbeit.
Weg zwei: auf Suchanfragen zielen, bei denen eine fertige Antwort nicht reicht
Für eine kleine Firma ist dieser Weg der wichtigere. Die KI kann eine allgemeine Frage beantworten. Sie kann nicht vor Ort kommen, keinen verbindlichen Preis nennen und keinen Termin halten.
| Suchanfrage des Kunden | Schafft das die KI-Antwort? | Wer gewinnt |
|---|---|---|
| „wie oft Gasheizung überprüfen“ | Ja, allgemein | KI-Übersicht — rechnen Sie nicht mit Klicks |
| „Gasheizung Überprüfung Vyškov“ | Nur halb — gesucht wird eine konkrete Firma | Firmen mit vollständigem lokalem Profil und Leistungsseite |
| „Kesselprüfung Preis und Termin“ | Nein — Preis und Termin gehören einem konkreten Anbieter | Die Website, die Preis und Termin direkt nennt |
| „Erfahrungen mit der Firma XY“ | Nein — Vertrauen prüft man bei Menschen | Die Firma mit Bewertungen, Referenzen und Fallbeispielen |
Praktisch heißt das, die Reihenfolge neu zu ordnen, in der Inhalte entstehen:
- Leistungsseiten vor allgemeinen Artikeln. Eine Seite „Gasheizungsprüfung in Brünn“ mit Richtpreis, üblichem Termin und klarem nächstem Schritt ist Inhalt, den keine KI-Übersicht ersetzt.
- Lokale Suchanfragen. Bei Suchen mit Städtenamen greifen Google und KI nach Firmen mit vollständigen Profilen und lokaler Spur — wie man sie aufbaut, beschreibt Lokales SEO für die kleine Firma.
- Fragen vor der Beauftragung. „Wie lange dauert das, was soll ich vorbereiten, was ist, wenn ein Mangel gefunden wird“ — Fragen von jemandem, der bereits einen Anbieter auswählt. Das Frage-Antwort-Format ist dafür ideal und wird von Menschen wie Maschinen gelesen; eine Anleitung gibt FAQ auf der Website: So antworten Sie Kunden und KI.
- Allgemeine Artikel nicht streichen, nur keine Besucher mehr von ihnen erwarten. Sie bauen weiterhin die Fachkompetenz auf, aus der sich Zitierungen speisen — sie sind aber nicht mehr die Hauptquelle für Besuche, und entsprechend viel Zeit sollten sie bekommen.
Messen Sie Anfragen, nicht Besuche
Die schlechteste mögliche Reaktion auf AI Overviews ist, den verlorenen Besuchern mit weiteren allgemeinen Artikeln hinterherzujagen. Sie produzieren mehr Text für Suchanfragen, die Google selbst beantwortet, und stehen in einem halben Jahr da, wo Sie jetzt sind — nur mit höheren Kosten.
Die Besucherzahlen aus informativen Suchanfragen gehen höchstwahrscheinlich auch dann zurück, wenn Sie alles richtig machen. Verlagern Sie deshalb den Erfolgsmaßstab dorthin, wo über Geld entschieden wird: wie viele Leute von einem Inhalt auf eine Leistungsseite gewechselt sind, wie viele Anfragen kamen und welche Qualität sie hatten. Wie man so eine Messung aufsetzt, beschreibt Wie Sie erkennen, ob sich Inhalte auszahlen — und in der Ära der KI-Übersichten gilt das doppelt. Eine Firma, deren Besuche um ein Drittel gesunken sind und deren Anfragen geblieben sind, hat nichts Wesentliches verloren. Eine Firma, die nur Besuche misst, erschrickt derweil und beginnt, falsche Entscheidungen zu treffen.
Was Sie diesen Monat tun sollten
- Öffnen Sie die Search Console und teilen Sie Ihre wichtigsten Suchanfragen auf zwei Stapel auf: allgemeine Fragen und Suchanfragen mit Stadt, Preis oder Firmenname. Vergleichen Sie bei jedem Stapel die Klicks im Jahresvergleich. Sie sehen, wo die KI-Antworten Sie tatsächlich treffen.
- Geben Sie Ihre zehn wichtigsten Suchanfragen bei Google ein und notieren Sie, wo die KI-Übersicht erscheint und welche Websites sie zitiert. Ist der Wettbewerb dort und Sie nicht, schauen Sie sich an, wodurch sich dessen Seite unterscheidet — meist antwortet sie geradliniger.
- Prüfen Sie auch die KI-Assistenten. Kunden fragen nicht nur Google — wie Sie herausfinden, ob ChatGPT und Copilot Sie empfehlen, beschreibt Was ChatGPT über Ihre Firma sagt.
- Gehen Sie die Leistungsseiten durch mit den Augen eines Menschen, dem die KI gerade eine allgemeine Frage beantwortet hat und der nun sucht, wer es ihm macht: Steht dort ein zumindest ungefährer Preis, der übliche Termin, das Einsatzgebiet und eine klare Aufforderung zum nächsten Schritt?
Wenn Sie nicht am Schreibtisch nach Gefühl entscheiden wollen, ist genau das die Aufgabe für die Einstiegsanalyse: Sie geht die Daten aus der Search Console durch, trennt die Suchanfragen, die bereits die KI-Antwort übernimmt, von jenen, bei denen es weiterhin um Klick und Anfrage geht, und schlägt eine Reihenfolge der Schritte nach Nutzen vor. Die laufende Arbeit übernimmt dann Erstellung und Pflege von Inhalten — Umfang und Richtpreise zeigt die Preisliste.
Die Suche hat sich verändert, und der alte Zustand kommt nicht zurück. Eine kleine Firma konkurriert aber nicht mit Google darum, wer eine allgemeine Frage beantwortet — sie konkurriert um den Kunden, der einen Preis, einen Termin und jemanden braucht, dem man vertrauen kann. Und dort reicht keine automatische Antwort.
