Jak vybrat dodavatele viditelnosti v ChatGPT a Google AI: co musí umět změřit

Kupujete službu, která ještě nemá ustálené jméno

V nabídkách přibyla položka, kterou před dvěma lety neprodával skoro nikdo: viditelnost v ChatGPT, Perplexity, Gemini a v AI odpovědích Googlu. Chodí pod zkratkami GEO, AEO nebo AIO, rozsah sahá od jednorázového auditu po měsíční paušál a ceny se mezi dodavateli liší násobně — už proto, že každý pod tím slovem prodává něco trochu jiného.

Potíž je v ověření. U SEO si pozici vygooglíte za deset vteřin z mobilu. Odpověď asistenta se ale liší člověk od člověka, den ode dne a nástroj od nástroje: položte stejný dotaz dvakrát po sobě a dostanete jiné pořadí i jiná jména. Screenshot jedné odpovědi proto nedokazuje nic — ani úspěch dodavatele, ani jeho selhání.

Výběr se tím zužuje na jedinou otázku: co konkrétního nám budete každý měsíc ukazovat a odkud ta čísla berete. Odpověď „to se nedá měřit” přitom neobstojí. Část se doložit dá — jen ne všechno a ne z jednoho zdroje.

Obecná pravidla — férová smlouva, výpovědní lhůta, komu patří výstupy — jsou u téhle služby stejná jako u SEO a rozebírá je jak vybrat SEO agenturu a na co si dát pozor. Tenhle text řeší to, co u klasického SEO neřešíte: jak si nechat doložit, že se vaše firma objevila v odpovědi AI.

Tři zdroje čísel — a co z nich nevyčtete

Naslepo se to dělat nemusí. Jsou tři místa, ze kterých jde brát čísla o vlastním webu, a u každého platí, že ukazuje jen výsek. Dodavatel, kterého zvažujete, by měl vědět, co který umí — a hlavně co neumí.

Názvy jednotlivých přehledů a rozsah metrik se v těchhle nástrojích mění po měsících: přibývají členění pro AI odpovědi, mění se jejich pojmenování i to, které země a produkty pokrývají. Proto se u každého čísla v reportu ptejte na dvě věci: ze kterého přehledu pochází a co ten přehled podle oficiální nápovědy měří. Kdo obor sleduje, pošle odkaz do dokumentace bez váhání. Ptejte se taky, od kterého data data v tom přehledu vůbec existují — nové reporty historii zpětně nedoplňují, takže „vývoj AI viditelnosti za poslední rok” nemusí být z čeho sestavit.

Z toho plynou tři kontroly, na které nepotřebujete technika:

• Každá metrika má mít definici. Když v reportu vidíte „prokliky z AI přehledů”, chtějte vědět, ze kterého přehledu jsou a jak je ten přehled v nápovědě popsaný. Rozdíl mezi zobrazením, citací a proklikem je zásadní a slévat je do jednoho čísla nejde.
• Náhlý propad nebo skok. Než ho někdo prodá jako trend, patří se podívat, jestli Google nebo Microsoft za to období neeviduje výpadek či chybu ve sběru dat — nápověda Search Console si o takových anomáliích vede seznam. Kdo vám propad naservíruje obráceně jako svůj úspěch („trh klesá, ale my držíme”), buď ten seznam nečte, nebo počítá s tím, že ho nečtete vy.
• ChatGPT v Search Console. Nenajdete ho tam nikdy, protože Search Console měří výhradně vyhledávání Googlu. Návštěvy z ChatGPT se poznají až v analytice a postup krok za krokem je v článku chodí vám návštěvy z ChatGPT.

Jednorázové články, SEO a průběžná péče: tři různé nákupy

Pod hlavičkou „obsah pro AI” se dnes prodávají tři velmi odlišné věci. Než začnete porovnávat ceny, ujasněte si, kterou z nich vlastně potřebujete.

Ty tři nabídky se nevylučují. Platit za třetí a dostávat první je ale nejběžnější způsob, jak v téhle kategorii přijít o peníze.

Co se z webu vlastně cituje

Asistent nehledá nejlepší firmu v oboru. Hledá bezpečně použitelný kus textu, ze kterého složí odpověď. Nejlíp se cituje to, co firma stejně má po ruce a konkurence to nezveřejňuje:

• Srovnání dvou tří variant vedle sebe s tím, pro koho se která hodí — oprava versus výměna versus výkup, ne obecné „výhody a nevýhody”.
• Ceník s čísly a s tím, co cenu mění. Rozpětí od–do s vysvětlením proměnných (výjezd, víkendový příplatek, kapacita disku, počet uživatelů) se cituje dobře. „Cena na dotaz” nenabízí k citaci nic.
• Vlastní čísla, která nikdo jiný nemá. Kolik loňských zakázek spadlo do které kategorie, jak dlouho trvá běžný zásah, jaká je nejčastější příčina poruchy. Tohle je jediný obsah, který vám konkurence nemůže opsat.
• Odpověď hned v první větě, ne po odstavci rozjezdu.

Techniky psaní rozebírá do detailu jak psát obsah, aby vás citovala AI. Pro výběr dodavatele stačí jedno pravidlo: chtějte vidět ukázku hotového textu, ve které jsou konkrétní čísla a rozhodovací kritéria. Kdo nosí texty typu „proč je důležité…”, nedodá materiál, ze kterého jde citovat. Psaní a údržbu takových stránek děláme i my — ale ať to dělá kdokoliv, poznávacím znamením je konkrétnost, ne počet znaků.

Jak se doloží, že citace opravdu byla

Screenshot jedné odpovědi není důkaz. Vyrobí ho kdokoliv za deset minut a druhý den vyjde odpověď jinak. Použitelné doložení má čtyři části:

1. Sada dotazů domluvená předem a písemně. Deset až dvacet formulací, kterými se ptá zákazník před nákupem — ne jméno vaší firmy, na to se nikdo neptá. Sada se v průběhu nemění, jinak není co s čím srovnávat.
2. Víc než jeden nástroj. ChatGPT, Gemini a Perplexity se v odpovědích běžně rozcházejí. Měření v jednom nástroji je vzorek o velikosti jedna.
3. Stejný rytmus. Třeba vždycky první pracovní den v měsíci. K záznamu patří datum, plné znění odpovědi a odkaz na stránku, kterou asistent uvedl jako zdroj.
4. Napojení na oficiální zdroje. Když dodavatel tvrdí, že vás začal citovat Google, mělo by se to u té konkrétní URL projevit i v Search Console.

Poslední bod je nejdůležitější, protože ho zkontrolujete sami. Přístup do Search Console máte vy, ne dodavatel.

Nejdřív zkontrolujte, že jste robotům nezavřeli dveře

Než začne kdokoliv psát, patří na řadu banální technická věc, kterou nabídky přeskakují: jestli si váš web vůbec nechá číst obsah těmi správnými roboty. OpenAI má tři a plete se to snadno:

• OAI-SearchBot — sbírá podklady pro vyhledávání v ChatGPT a pro odkazy, které v odpovědích cituje. Kdo ho zakáže, mezi citovanými zdroji se neobjeví, ať napíše sebelepší text.
• GPTBot — stahuje obsah pro trénování modelů. Zakázat ho je legitimní rozhodnutí a s citacemi ve vyhledávání ChatGPT nesouvisí.
• ChatGPT-User — jde na web až ve chvíli, kdy o to požádá konkrétní uživatel: vloží do chatu odkaz a nechá si stránku shrnout.

U Googlu je logika jiná a mate lidi ještě víc. AI přehledy a AI režim jsou součástí vyhledávání Googlu, takže je obsluhuje běžný Googlebot. Token Google-Extended v souboru robots.txt s nimi nesouvisí — řídí použití obsahu pro Gemini a další modely. Kdo tedy zakáže Googlebota s tím, že „nechce být v AI”, vypadne rovnou z výsledků vyhledávání. A Copilot staví na indexu Bingu, takže blokace Bingbota se projeví i tam.

Zaškrtnutí jednoho tlačítka „blokovat AI roboty” — v pluginu, u hostingu nebo u Cloudflare — proto může znamenat, že si zavřete přesně tu cestu, za jejíž otevírání pak platíte. Cloudflare u nově zakládaných domén nabízí blokování AI robotů rovnou při zavedení a odlišuje roboty sbírající data pro trénování od těch, kteří chodí kvůli vyhledávání; u jednodušších pluginů takové rozlišení nečekejte.

Zeptejte se dodavatele, kteří z těch robotů dnes na váš web smějí. Odpověď je v souboru /robots.txt na vaší doméně a zjistí se za minutu. Kdo ji nemá do druhého dne, buď nemá k webu přístup, nebo neví, kde se to nastavuje. Ani jedno není dobrý start.

Šest otázek, než podepíšete

Než podepíšete smlouvu s agenturou pro AI viditelnost, projděte tenhle seznam. Odpovědi si zapište — za tři měsíce se k nim budete vracet.

• Které tři dotazy zákazníků budeme sledovat a proč zrovna ty? Dobrá odpověď mluví o tom, co lidé řeší před nákupem. Špatná mluví o vaší firmě.
• Ukážete mi report z jiné zakázky — i takový, kde se nedařilo? Kdo má jen vítězné grafy, vybírá si.
• Odkud v reportu berete každé jednotlivé číslo? Ke každé metrice má existovat zdroj z tabulky výše a odkaz do jeho oficiální nápovědy.
• Co si po skončení spolupráce necháme? Texty, sada dotazů, historie měření a přístupy patří vám.
• Co uděláte, když se tři měsíce nic nepohne? Poctivá odpověď obsahuje termín a plán B, ne ujištění, že to chce čas.
• Kdo texty píše a jak si ověřuje fakta? U technického oboru je tohle rozdíl mezi materiálem, který vás cituje AI, a materiálem, kterým se ztrapníte před zákazníkem.

Pozor na dvě věty, které se v nabídkách objevují často. První je soubor llms.txt jako řešení viditelnosti: zástupci Googlu opakovaně řekli, že s ním jejich systémy nepracují, a žádný velký asistent jeho čtení oficiálně nepotvrdil — sám o sobě tedy nezmění nic, podrobně to rozebírá llms.txt: potřebuje ho malý firemní web. Druhá je „první místo v ChatGPT”. Žádná pozice tam neexistuje; v odpovědi zazní hrstka jmen a sestava se mění v čase i mezi nástroji.

Malý první krok místo roční smlouvy

Nekupujte roční paušál na něco, co si zatím neumíte ověřit. Rozumný postup je levnější i rychlejší:

1. Sken současného stavu. Jak vypadají odpovědi na sadu zákaznických dotazů dnes, které roboty web pouští dovnitř a co už teď je v Search Console i v Bingu. Výstupem je výchozí číslo, od kterého se počítá. Pokud si na to netroufáte nebo na to nemáte čas, vstupní analýzu uděláme za vás — dostanete výchozí měření, sadu dotazů a soupis stránek, které asistentům chybějí jako podklad.
2. Tříměsíční pilot na jedné službě nebo jednom městě, s domluvenou sadou formátů a měsíčním měřením.
3. Rozhodnutí podle dat, ne podle pocitu. Buď se v odpovědích i v reportech začíná něco hýbat, nebo se rozejdete — a máte za sebou náklad ve výši tří měsíců, ne dvanácti.

A jedna věc nahlas: pokud vám dnes nechodí poptávky ani z běžného vyhledávání, viditelnost v AI to nespraví. Je to nadstavba nad obsahem, který funguje. Ne náhrada za to, co chybí.