Ви купуєте послугу, яка ще не має усталеної назви
У пропозиціях з’явилася послуга, якої ще два роки тому майже ніхто не продавав: видимість у ChatGPT, Perplexity, Gemini та ШІ-відповідях Google. Її називають скороченнями GEO, AEO або AIO, обсяг робіт варіюється від одноразового аудиту до щомісячного супроводу, а ціни різних постачальників відрізняються в рази — хоча б тому, що кожен розуміє під цією назвою дещо інше.
Проблема полягає в перевірці. У SEO позицію можна знайти в Google за десять секунд із телефона. Проте відповідь асистента відрізняється залежно від користувача, дня та інструмента: поставте те саме запитання двічі поспіль — і отримаєте інший порядок та інші назви. Тому скриншот однієї відповіді нічого не доводить — ані успіху постачальника, ані його невдачі.
Отже, вибір зводиться до одного запитання: що конкретно ви показуватимете нам щомісяця і звідки братимете ці цифри. Відповідь «це неможливо виміряти» не витримує критики. Частину результатів підтвердити можна — просто не всі й не з одного джерела.
Загальні правила — чесний договір, строк попередження про розірвання, право власності на результати роботи — для цієї послуги такі самі, як у SEO, і докладно розглянуті в матеріалі як обрати SEO-агенцію і на що звернути увагу. У цій статті йдеться про те, чого немає у звичайному SEO: як отримати підтвердження, що ваша компанія з’явилася у відповіді ШІ.
Три джерела цифр — і чого з них не дізнатися
Працювати наосліп необов’язково. Є три джерела даних про власний сайт, але кожне показує лише частину картини. Постачальник, якого ви розглядаєте, має знати, що вміє кожен інструмент, а головне — чого він не вміє.
| Джерело | Що покаже | Чого не покаже |
|---|---|---|
| Search Console (ваш сайт у Google) | Покази, переходи, CTR і позицію в пошуку Google із розподілом за URL, запитами, країнами, пристроями та днями | Усе поза Google — ані ChatGPT, ані Perplexity ви там не знайдете |
| Bing Webmaster Tools (ваш сайт у Bing) | Як вас бачить Bing: покази, переходи та стан індексації. Copilot і пошук у ChatGPT працюють на основі Bing, тому це джерело не другорядне | Що саме відбувалося всередині відповіді асистента |
| Аналітика (GA4) | Відвідування, які справді надійшли від асистентів: їх можна визначити за джерелом сеансу, тобто за посиланнями з доменів на кшталт chatgpt.com або perplexity.ai, а також дії цих відвідувачів на сайті | Згадку, за якою ніхто не перейшов, — тобто більшість випадків |
Назви окремих звітів і набір показників у цих інструментах змінюються мало не щомісяця: додаються розрізи для ШІ-відповідей, змінюються їхні назви, перелік охоплених країн і продуктів. Тому щодо кожного показника у звіті ставте два запитання: з якого звіту він узятий і що цей звіт вимірює згідно з офіційною довідкою. Той, хто стежить за галуззю, без вагань надішле посилання на документацію. Також запитайте, від якої дати в цьому звіті взагалі доступні дані: нові звіти не заповнюють історію заднім числом, тому для «динаміки видимості в ШІ за останній рік» може просто не бути даних.
Звідси випливають три перевірки, для яких не потрібен технічний фахівець:
- Кожен показник повинен мати визначення. Якщо у звіті є «переходи з ШІ-оглядів», попросіть уточнити, з якого саме звіту вони взяті та як цей звіт описано в довідці. Різниця між показом, цитуванням і переходом принципова — зводити їх до одного числа не можна.
- Раптове падіння або стрибок. Перш ніж називати його тенденцією, варто перевірити, чи не зафіксували Google або Microsoft у цей період збій або помилку збирання даних. У довідці Search Console ведеться перелік таких аномалій. Той, хто подає вам падіння ринку як власний успіх («ринок падає, а ми тримаємося»), або не читає цей перелік, або розраховує, що його не читаєте ви.
- ChatGPT у Search Console. Ви ніколи його там не знайдете, оскільки Search Console вимірює виключно пошук Google. Відвідування з ChatGPT можна побачити лише в аналітиці, а покрокову інструкцію наведено у статті чи отримуєте ви відвідування з ChatGPT.
Одноразові статті, SEO та постійний супровід: три різні покупки
Під назвою «контент для ШІ» сьогодні продають три дуже різні послуги. Перш ніж порівнювати ціни, визначтеся, яка з них вам справді потрібна.
| Одноразове створення статей | Класичне SEO | Постійний супровід видимості в ШІ | |
|---|---|---|---|
| Що ви отримаєте | Пакет текстів за технічним завданням | Належний технічний стан сайту, структуру, контент і посилання | Формати, доопрацьовані так, щоб із них можна було взяти готову відповідь, а також щомісячне вимірювання цитувань |
| Як оцінюють результат | За зданим текстом | За позиціями, показами та переходами в Search Console | За змінами конкретних URL у Search Console і Bing, відвідуваннями від асистентів в аналітиці та підтвердженими цитуваннями в регулярних вимірюваннях |
| Коли це має сенс | У вас є стратегія, бракує лише виконавців | Клієнти шукають вас за назвою послуги й переходять із результатів пошуку | Клієнти просять асистента щось порекомендувати, але у відповідях немає вашої компанії |
| Скільки чекати | Тижні | Місяці | Місяці; перший сигнал часто з’являється раніше, ніж змінюються позиції |
Ці три пропозиції не виключають одна одну. Проте платити за третю, а отримувати першу — найпоширеніший спосіб втратити гроші в цій категорії.
Що саме цитують із сайту
Асистент не шукає найкращу компанію в галузі. Він шукає фрагмент тексту, який можна безпечно використати для складання відповіді. Найкраще цитують те, що компанія і так має під рукою, але конкуренти не публікують:
- Порівняння двох-трьох варіантів поруч із поясненням, кому який підходить: ремонт, заміна чи викуп, а не загальні «переваги й недоліки».
- Прайс із цифрами та чинниками, що впливають на ціну. Діапазон від і до з поясненням змінних — виїзд, доплата за вихідні, місткість диска, кількість користувачів — добре підходить для цитування. Формулювання «ціна за запитом» не дає матеріалу для цитати.
- Власні дані, яких немає ні в кого іншого. Скільки торішніх замовлень належало до кожної категорії, скільки триває звичайне втручання, яка причина несправності трапляється найчастіше. Це єдиний контент, який конкуренти не зможуть у вас переписати.
- Відповідь уже в першому реченні, а не після вступного абзацу.
Техніки написання докладно розглянуто в матеріалі як писати контент, щоб вас цитував ШІ. Для вибору постачальника достатньо одного правила: попросіть показати готовий текст із конкретними цифрами та критеріями вибору. Той, хто приносить тексти на тему «чому важливо…», не надасть матеріалу, який можна цитувати. Написанням і веденням таких сторінок займаємося й ми — але хто б це не робив, визначальною ознакою є конкретика, а не кількість знаків.
Як підтвердити, що цитування справді було
Скриншот однієї відповіді — не доказ. Будь-хто зробить його за десять хвилин, а наступного дня відповідь уже буде іншою. Належне підтвердження складається з чотирьох частин:
- Набір запитів, заздалегідь узгоджений у письмовій формі. Десять-двадцять формулювань, якими користується клієнт перед покупкою, — не назва вашої компанії, адже про неї ніхто не запитує. Набір не змінюють під час роботи, інакше результати не буде з чим порівнювати.
- Кілька інструментів. Відповіді ChatGPT, Gemini та Perplexity часто відрізняються. Вимірювання в одному інструменті — це вибірка розміром в один результат.
- Однаковий ритм. Наприклад, завжди в перший робочий день місяця. До запису додають дату, повний текст відповіді та посилання на сторінку, яку асистент указав як джерело.
- Зв’язок з офіційними джерелами. Якщо постачальник стверджує, що Google почав вас цитувати, це має відобразитися для конкретного URL і в Search Console.
Останній пункт найважливіший, оскільки ви можете перевірити його самостійно. Доступ до Search Console маєте ви, а не постачальник.
Спочатку перевірте, чи не зачинили ви двері перед роботами
Перш ніж хтось почне писати, потрібно перевірити просту технічну річ, яку часто оминають у пропозиціях: чи дозволяє ваш сайт потрібним роботам читати його вміст. OpenAI має три роботи, і їх легко переплутати:
- OAI-SearchBot — збирає матеріали для пошуку в ChatGPT і посилань, які асистент цитує у відповідях. Якщо його заблокувати, сайт не з’явиться серед цитованих джерел, хоч би яким якісним був текст.
- GPTBot — завантажує контент для навчання моделей. Заборонити йому доступ — цілком легітимне рішення, яке не впливає на цитування в пошуку ChatGPT.
- ChatGPT-User — заходить на сайт лише за запитом конкретного користувача: коли той вставляє посилання в чат і просить узагальнити сторінку.
У Google логіка інша й заплутує людей ще більше. ШІ-огляди та режим ШІ є частиною пошуку Google, тому їх обслуговує звичайний Googlebot. Токен Google-Extended у файлі robots.txt із ними не пов’язаний — він керує використанням контенту для Gemini та інших моделей. Отже, той, хто блокує Googlebot, бо «не хоче бути в ШІ», одночасно зникає зі звичайних результатів пошуку. Copilot працює на основі індексу Bing, тому блокування Bingbot позначиться й на ньому.
Одна позначка «блокувати ШІ-роботів» — у плагіні, на хостингу або в Cloudflare — може перекрити саме той шлях, за відкриття якого ви потім платитимете. Для нових доменів Cloudflare пропонує блокування ШІ-роботів уже під час налаштування та розрізняє роботів, які збирають дані для навчання, і тих, що працюють для пошуку. Від простіших плагінів такого розмежування очікувати не варто.
Запитайте постачальника, які з цих роботів зараз мають доступ до вашого сайту. Відповідь міститься у файлі /robots.txt на вашому домені, а перевірка триває хвилину. Якщо постачальник не може відповісти до наступного дня, то він або не має доступу до сайту, або не знає, де це налаштовується. Жоден із варіантів не є добрим початком.
Шість запитань перед підписанням договору
Перш ніж підписати договір з агенцією з видимості в ШІ, пройдіться цим списком. Запишіть відповіді — через три місяці ви до них повернетеся.
- Які три запити клієнтів ми відстежуватимемо і чому саме їх? Хороша відповідь стосується того, що люди з’ясовують перед покупкою. Погана — вашої компанії.
- Чи покажете ви звіт з іншого проєкту, зокрема такого, де результат був невдалим? Той, у кого є лише переможні графіки, вибірково показує дані.
- Звідки ви берете кожен окремий показник у звіті? Для кожного показника має бути джерело з наведеної вище таблиці та посилання на його офіційну довідку.
- Що залишиться нам після завершення співпраці? Тексти, набір запитів, історія вимірювань і доступи належать вам.
- Що ви зробите, якщо протягом трьох місяців нічого не зміниться? Чесна відповідь містить строк і план Б, а не запевнення, що потрібен час.
- Хто пише тексти і як перевіряє факти? У технічній галузі саме це визначає різницю між матеріалом, який цитуватиме ШІ, і матеріалом, через який вам буде соромно перед клієнтом.
Зверніть увагу на дві фрази, які часто трапляються в пропозиціях. Перша — файл llms.txt як засіб поліпшення видимості: представники Google неодноразово заявляли, що їхні системи з ним не працюють, а жоден великий асистент офіційно не підтвердив, що читає цей файл. Сам по собі він нічого не змінить; докладніше про це йдеться у статті llms.txt: чи потрібен він невеликому корпоративному сайту. Друга — «перше місце в ChatGPT». Жодної позиції там не існує: у відповіді згадується кілька назв, а їхній склад змінюється з часом і залежно від інструмента.
Невеликий перший крок замість річного договору
Не купуйте річну підписку на те, чого поки не вмієте перевіряти. Розумний підхід буде дешевшим і швидшим:
- Сканування поточного стану. Який вигляд зараз мають відповіді на набір запитів клієнтів, яких роботів допускає сайт і що вже видно в Search Console та Bing. Результатом буде вихідний показник, від якого можна відштовхуватися. Якщо ви не впевнені у своїх силах або не маєте часу, ми проведемо початковий аналіз за вас — ви отримаєте вихідні вимірювання, набір запитів і перелік сторінок, яких асистентам бракує як джерел.
- Тримісячний пілотний проєкт для однієї послуги або одного міста з узгодженим набором форматів і щомісячним вимірюванням.
- Рішення на основі даних, а не вражень. Або у відповідях і звітах починаються зміни, або ви припиняєте співпрацю — витративши кошти за три місяці, а не за дванадцять.
І ще одна важлива річ: якщо зараз ви не отримуєте звернень навіть зі звичайного пошуку, видимість у ШІ цього не виправить. Це надбудова над контентом, який уже працює, а не заміна того, чого бракує.
