Запитання, яке ставить собі кожен власник
«Чому він у Google наді мною?» Вводите назву своєї послуги, знаходите себе на другій сторінці результатів, а над вами сидить фірма, про яку ви знаєте, що працює не краще за вас. Можливо, у неї навіть гірші ціни. І все одно клієнт побачить її першою.
Добра новина: це не випадковість і не змова. Google упорядковує результати за досить читабельною логікою — намагається на кожен запит запропонувати сторінку, яка людині відповість найкраще і якій можна довіряти. Якщо конкурент вище, його сайт щось із цього робить краще за ваш. А оскільки логіка читабельна, її можна й прочитати: за один вечір ви з’ясуєте, що саме він має понад вас. Аж тоді має сенс вирішувати, що з цим робити.
Ця стаття — інструкція саме до такого читання. Без інструментів за тисячі на місяць, без жаргону — лише ваш браузер, аркуш паперу й година часу.
Спершу подивіться, хто над вами насправді стоїть
Введіть три-п’ять запитів, які для вас важливі — найкраще в анонімному вікні браузера, щоб Google не підсовував вам результати за історією. Не назви фірм, а те, що пише клієнт: «заміна бойлера ціна», «ревізія електрики приватний будинок», «кухня на замовлення Брно».
А тепер розрізніть, що саме ви на тій сторінці результатів бачите:
- Реклама — позначена «Спонсоровано». Ці позиції куплені й з якістю сайту не пов’язані. За ними не побивайтеся.
- Карта з бізнес-профілями — у місцевих послугах часто перше, що клієнт бачить. Тут вирішують заповнений профіль, відгуки й відстань, а не ваш сайт.
- Органічні результати — самі сайти. Ось тут і йдеться про те, про що ця стаття.
Часто ви виявите несподівану річ: над вами стоїть не так конкурент, як каталоги, портали заявок і порівнювачі. Це інший суперник і інші міркування. Але якщо над вами конкретна фірма з вашої галузі й міста, читайте далі — її сайт можна розібрати.
Прочитайте сайт конкурента очима клієнта
Відкрийте сторінку, яка стоїть у результатах вище за вас, і пройдіть її так, ніби ви клієнт, який шукає цю послугу вперше. Не оцінюйте графіку. Шукайте відповіді на чотири запитання.
1. Чи відповідає сайт на запитання, які ставить собі клієнт? Порахуйте, на скільки конкретних запитань сайт конкурента відповідає: що послуга охоплює, як відбувається, скільки коштує, скільки триває, що станеться, якщо її не зробити. Кожна відповідь — це сторінка чи абзац, на який можна прийти з пошуку. Сайт, який має лише «Про нас», «Послуги» й «Контакти», не має чим відповідати — а машина не має що показати.
2. Чи має сторінки на конкретні послуги, чи один загальний перелік? «Електромонтаж приватного будинку» як окрема сторінка з описом процесу, обсягу й орієнтовної ціни виграє в пункту переліку «Наші послуги». Якщо конкурент має десять сторінок на десять послуг, а ви одну на все, на запитах про конкретну послугу він вас випередить майже завжди — має на них точнішу відповідь. Як побудувати таку сторінку, описує інструкція до сторінки послуги, з якої приходять заявки.
3. Показує роботу, чи лише про неї говорить? Фото готових замовлень, описані реалізації, цифри, імена задоволених клієнтів. Приклади робіт потрібні не лише людям — це сторінки, повні конкретних слів, місць і ситуацій, за якими сайт можна знайти. І головне: вони будують довіру, якої загальні фрази не замінять.
4. Як довго він це вже робить? Подивіться на дати статей і новин. Сайт, який публікує відповіді п’ять років, має сотні нагод бути знайденим і роки зібраних сигналів, що він корисний. Це фора, якої не стерти за вихідні — і чесно знати про неї заздалегідь.
П’ята річ не на його сайті: згадки деінде
Частину фори конкурента ви на його сайті взагалі не побачите. Google складає довіру й з того, що про фірму кажуть інші: бізнес-профілі, відгуки, посилання з інших сайтів, згадки в медіа, галузеві каталоги, сайти постачальників і партнерів.
Швидкий тест: введіть у пошук назву конкурентної фірми в лапках. Скільки різних сайтів її згадує? А тепер те саме зі своєю назвою. Якщо співвідношення помітно на його користь, ви знайшли ще одну частину відповіді. У місцевих послугах велику роль у цьому відіграють відгуки — чому вони вирішують і як збирати їх системно, розбирає стаття про Google-відгуки.
Де саме стоїте ви: два числа із Search Console
Перш ніж щось наздоганяти, подивіться, наскільки велика різниця насправді — за даними, а не за відчуттям. Google Search Console безкоштовна, належить до вашого сайту й у звіті про ефективність покаже дві речі, яких для цього рішення досить:
- На які запити ви вже показуєтеся. Якщо на запит «ревізія електрики приватний будинок» ви показуєтеся десь на десятій-двадцятій позиції, ви в межах досяжності — від конкурента вас відділяє одна краща сторінка, а не диво. Якщо на запит ви не показуєтеся взагалі, вам бракує сторінки, яка на нього відповідає, і починаєте з нуля.
- Де ви отримуєте покази, але жодних кліків. Це місця, де Google показує вас клієнтам, а вони обирають когось іншого — часто саме конкурента з привабливішим заголовком або конкретнішою відповіддю. Там зазвичай найшвидший виграш.
Результат цієї півгодини — список запитів, поділений на три купки: «у межах досяжності», «бракує сторінки» й «показується, не клікається». З ним ви перестанете наздоганяти конкурента навмання й почнете там, де фора найменша.
Що з цього наздоженете самі — і за який час
Тепер ви маєте на папері список того, що конкурент має понад вас. Чесний розподіл виглядає так:
| Що конкурент має понад вас | Чи наздоженете власними силами? | Як швидко |
|---|---|---|
| Відповіді на запитання клієнтів | Так — знаєте їх із телефонних розмов краще за будь-кого | Тижні |
| Сторінки конкретних послуг | Так — одна сторінка за вечір-два | Тижні |
| Заповнені бізнес-профілі | Так — один вечір | Дні |
| Відгуки від клієнтів | Так — але збираються поступово | Місяці |
| Приклади робіт, кейси | Так — маєте їх у телефоні та в рахунках | Тижні |
| Роки опублікованого контенту | Лише поступово, фора скорочується місяцями | Місяці й роки |
| Посилання та згадки з чужих сайтів | Частково — каталоги й партнери так, решта росте з контентом | Місяці |
З таблиці випливає важлива річ: більшість того, чим конкурент вас випереджає, виникла не з грошей, а з наполегливості. Хтось там п’ять років відповідав на запитання й фотографував замовлення. Цього не купити за місяць — але почати робити це можна вже цього тижня.
Перший крок на цей тиждень
Не починайте з того, що «переробите сайт». Почніть з одного запиту.
- Виберіть питання, яке клієнти реально вам ставлять і на якому ви в результатах у межах досяжності — скажімо, на другій сторінці. Якщо не знаєте яке, допоможе спосіб, як розпізнати теми, які клієнти шукають.
- Подивіться, як на нього відповідає сторінка конкурента, що стоїть вище за вас. Чого там бракує? Що ви знаєте з практики понад те — цифри, терміни, помилки, на які натрапляєте в замовленнях?
- Напишіть кращу відповідь. Не довшу — кращу: конкретнішу, з ціновим діапазоном, з описом процесу, з фото реального замовлення. Як має виглядати такий текст, щоб вів до заявки, описує інструкція до статей, які принесуть заявки.
Одна чесна відповідь на тиждень означає за пів року двадцять п’ять сторінок, які конкурент не має як зупинити. Саме так виникла і його фора.
Чого не наздоженете — і що з цим
Будьмо відверті й з іншого боку. Якщо проти вас стоїть сайт із десятьма роками контенту, сотнями згадок і сильним брендом, ви не наздоженете його власними вечорами за квартал. Це не привід здаватися — це привід грати деінде: на конкретніших запитах, на місцевих послугах, на питаннях, які великий гравець вважає надто дрібними, щоб на них відповідати. Дрібний запит із наміром купити приведе менше людей, але правильніших.
І тут же чесне місце для рішення, чи йти в це самому, чи взяти допомогу. Якщо ви не знаєте, які запити в межах досяжності, а які безнадійні, ми зробимо це порівняння за вас — вхідний аналіз порівняє ваш сайт із конкурентами на конкретних запитах і скаже, що наздогнати власними силами, що замовити, а що лишити. Це дешевше, ніж рік писання в хибному напрямку.
Одного ви, однак, не почуєте ні від нас, ні від будь-кого чесного: гарантії позиції. Google упорядковує результати сам, і ніхто не бачить туди настільки, щоб обіцяти перше місце. Хто це обіцяє, продає те, чого не контролює — і це, до речі, добрий тест і при виборі будь-якого підрядника.
Підсумок: фора конкурента читабельна
Конкурент над вами не тому, що знає таємний трюк. Він там тому, що його сайт відповідає на більше запитань, має конкретніші сторінки, показує роботу, збирає відгуки й про нього говорить більше сайтів. Усе це можна прочитати за один вечір, і більшість можна наздоганяти власними силами — за тижні у відповідях і сторінках послуг, за місяці у відгуках і згадках.
Почніть з одного запиту й однієї кращої відповіді цього тижня. А якщо хочете спершу знати, де це наздоганяння має найбільший сенс з огляду на вартість ваших замовлень, для цього є аналіз — або подивіться на обсяг послуг і орієнтовні ціни, щоб порахувати це наперед.
