Jak poznat, že SEO agentura nefunguje
Faktura chodí každý měsíc. Report taky. A přesto, když se sami sebe zeptáte, co jste za poslední půlrok dostali, nedokážete odpovědět jednou větou. Tohle je nejčastější podoba špatné spolupráce — ne podvod, po kterém zmizí peníze z účtu, ale tichý paušál, u kterého nikdo neumí říct, co se za něj vlastně děje.
Taková spolupráce vydrží dlouho ze tří důvodů. Výsledky ve vyhledávání skutečně nabíhají pomalu, takže věta „ještě to chce čas“ zní věrohodně. Část práce není na první pohled vidět, takže se špatně kontroluje. A report vypadá profesionálně — grafy se hýbou, čísla mění barvu, jen z nich neplyne žádné rozhodnutí.
Rozmotat se to dá jedním rozlišením: výsledky potřebují čas, práce ne. Že se nový článek prosadí ve vyhledávání za měsíce, je normální. Že po půl roce placení nenajdete na webu jedinou dohledatelnou změnu, normální není. Čas je argument pro trpělivost s výsledky — ne omluvenka za práci, která neproběhla.
Sedm signálů, že platíte zbytečně
1. Report mluví o pozicích a zobrazeních, o poptávkách nikdy. Počet poptávek vám nikdo seriózně slíbit nemůže. Ale dodavatel, který se o ně ani nezajímá — neptá se, kolik jich přišlo, odkud a jestli stály za to — nepracuje na tom, kvůli čemu ho platíte. Jak má vypadat měření, které dojde až k zakázce, rozebírá článek jak poznat, že se obsah vyplácí.
2. Práce se nedá na webu dohledat. Otevřete si vlastní web očima zákazníka: poslední článek je rok starý, stránky služeb vypadají stejně jako při podpisu smlouvy, nikde nic nepřibylo. Vyžádejte si seznam změn za poslední tři měsíce s konkrétními adresami stránek. Poctivý dodavatel ho pošle za pár dní, protože ho má — je to jeho vlastní evidence práce.
3. Report je každý měsíc stejný. Stejné věty, stejné grafy, jiná čísla. Žádné „tenhle měsíc jsme udělali X, protože Y, a příští měsíc proto navrhujeme Z“. To není zpráva o práci, to je automatický export z nástroje s vaším logem na titulní straně.
4. Nikdo se vás na nic neptá. Dobrá práce na webu bez vás nejde dělat: dodavatel potřebuje vědět, které služby chcete prodávat, co je pro vás dobrá zakázka, co se mění v sezóně, na co se zákazníci ptají po telefonu. Když od vás agentura rok nic nepotřebuje, vyrábí obecný obsah, jaký může mít kterákoli firma v oboru — a takový obsah zákazníka nepřesvědčí.
5. Na otázku „co jste dělali minulý měsíc“ přijde mlha. „Průběžná optimalizace, technické úpravy, linkbuilding.“ Vyberte si jednu položku a chtějte ji vidět: která stránka, jaká změna, proč zrovna tahle a co má přinést. Skutečná práce se ukázat dá, i ta technická. Neukázatelná práce je v lepším případě zanedbatelná, v horším žádná.
6. Roste hlavně návštěvnost na vaše vlastní jméno. Když si v datech rozdělíte dotazy na ty s názvem vaší firmy a bez něj, může se ukázat, že celý růst táhnou lidé, kteří vás už znají — z doporučení, z auta, z faktury. To je zásluha vašeho obchodu a pověsti, ne měsíčního paušálu. Agentuře se počítá růst u dotazů, kterými vás hledají lidé, kteří vás ještě neznají.
7. Sliby se posouvají. Každý kvartál je „zlom až příští kvartál“: teď se dokončuje audit, pak se čeká na indexaci, pak na aktualizaci algoritmu. Jednotlivě zní každý důvod rozumně. Za sebou poskládané tvoří vzorec — horizont výsledků se pohybuje přesně tak rychle, jak se k němu blížíte.
Jeden signál sám o sobě výpověď neznamená. Tři a víc najednou znamenají, že je čas na vážný rozhovor.
Otázky, které položte dřív, než dáte výpověď
Nevypovídejte od stolu. Položte čtyři otázky písemně a dejte na odpověď rozumný termín v řádu dní — samotná reakce je diagnóza.
| Otázka | Férová odpověď | Odpověď, po které nemá smysl čekat |
|---|---|---|
| Co konkrétně se na webu za poslední tři měsíce změnilo? | Seznam stránek a úprav s odkazy | Výčet hodin nebo „práce na pozadí“ |
| Které dotazy nám dnes přivádějí zákazníky a jak se to vyvíjí? | Konkrétní dotazy s vazbou na vaše služby | Průměrná pozice a celkový graf návštěvnosti |
| Co z toho byly poptávky a jaké? | Poctivé „tohle víme, tohle ne“ a návrh, jak měřit líp | „To se nedá zjistit“ |
| Co navrhujete na další tři měsíce a proč? | Plán s prioritami navázaný na zakázky | „Pokračovat v nastavené strategii“ |
Dodavatel, který má práci za sebou, odpoví rád — konečně ji může ukázat. Dodavatel, který začne mlžit, urážet se nebo posílat další automatický report, vám právě ušetřil rok paušálů.
Kolik času ještě dát
Univerzální lhůta neexistuje, ale rozhodovací pravidlo ano.
Když se práce nedá dohledat, nečekejte na výsledky — žádné nebudou. Výsledek bez práce nevzniká. V takové situaci nemá smysl dávat „ještě půl roku“; má smysl dát termín na odpovědi z tabulky výše a jeden měsíc na nápravný plán s konkrétními výstupy. Pak vyhodnotit a rozhodnout.
Když je práce vidět, ale výsledky zatím ne, dívejte se na trend, ne na cíl. Otevřete přehled výkonu v Search Console a sledujte dotazy, které odpovídají tomu, co prodáváte: přibývají? Zobrazují se u nich vaše stránky výš a klikají lidé častěji? Rostoucí relevantní viditelnost znamená, že se čeká oprávněně — výsledky jdou za prací se zpožděním a u mladšího webu nebo konkurenčního oboru je zpoždění delší.
A třetí možnost, na kterou se při zlosti na agenturu zapomíná: práce může být odvedená a problém je jinde. Když na web chodí lidé, kteří vaši službu opravdu hledají, a přesto se neozývají, bývá zádrhel ve stránce služby, cenách nebo formuláři — tomu se věnuje článek proč z webu nechodí poptávky. Vyhodit v té situaci agenturu znamená vyměnit jediný článek řetězu, který fungoval.
Ověřte si to sami za jeden večer
Nemusíte věřit reportu ani tomuhle článku — většina kontroly jde udělat vlastníma rukama.
- Search Console: projděte si dotazy za posledních pár měsíců a oddělte ty s názvem firmy od ostatních. Pak se podívejte na stránky: nesou ty, které agentura vytvořila nebo upravila, nebo pořád jen úvodní stránka?
- Web: porovnejte datum poslední změny na blogu a stránkách služeb s datem první faktury. Rozdíl je výmluvný.
- Vlastní evidence: položte si vedle sebe zaplacené faktury a poptávky za stejné období. Nejde o přesnou matematiku, jde o řádový poměr.
- Odkazy: vyžádejte si seznam odkazů, které agentura vaším jménem budovala. Nakupované odkazy jsou proti zásadám Googlu a riziko z nich nese váš web — i dlouho po tom, co agentura odejde.
Pokud do Search Console nemáte přístup, vyžádejte si vlastnictví účtu ještě dnes. Jsou to data vašeho webu a budete je potřebovat při jakémkoli dalším kroku — s agenturou i bez ní.
Druhý názor je levnější než další rok paušálu
Rozhodnutí „vypovědět, přenastavit, nebo pokračovat“ se dělá špatně, když jediným zdrojem informací je strana, které platíte. Nezávislá vstupní analýza projde web, data ze Search Console a reálné poptávky a řekne na rovinu, co dosavadní spolupráce přinesla — včetně varianty „práce je odvedená dobře, jen chtějte jiný report“. Ne každý takový posudek končí výpovědí; končí ale rozhodnutím, které se opírá o data místo o pocit z poslední schůzky.
Jak odejít bez ztráty dat a přístupů
Nejdražší chyba při odchodu není špatné načasování, ale odchod bez majetku. Než pošlete výpověď, srovnejte si pět věcí:
- Účty. Search Console, Analytics, firemní profil na Googlu, případné reklamní účty musí vlastnit vaše firma; agentura má mít přístup jako uživatel. Když je jediným vlastníkem ona, převod udělejte před výpovědí — po ní bývá součinnost horší.
- Web, hosting, doména. Zjistěte, na koho je vedený hosting a doména a kdo má přístup do administrace webu. Web běžící na účtu agentury je web, který vám může zhasnout.
- Výstupy. Zaplacené texty, analýzy a podklady jsou vaše — vyžádejte si je včetně rozpracovaných, ideálně s oporou ve smlouvě.
- Data. Exportujte si historii ze všech nástrojů, ke kterým vám agentura dávala jen nahlížecí přístup, a nechte si předat evidenci změn a odkazů.
- Předání. Výpověď pošlete písemně podle smluvní lhůty, domluvte předávací protokol a hesla měňte až po předání. Do poslední chvíle jednáte s někým, jehož součinnost potřebujete — slušnost tady není zdvořilost, ale pojistka.
Aby se to neopakovalo
Špatná zkušenost svádí k závěru „už nikdy s nikým“. Jenže web bez péče poptávky nosit nezačne — jen se o něj přestane starat i ta nefunkční agentura. Poučení je jinde: příště nekupovat roční „komplexní optimalizaci“, ale menší celek s rozepsanými výstupy, krátkou výpovědní lhůtou a účty psanými na vaši firmu. Na co se ptát a koho vyřadit hned, shrnuje jak vybrat SEO agenturu; jak má vypadat položková nabídka, ze které se dá kontrolovat každá koruna, ukazuje SEO ceník pro malou firmu. A jestli chcete vidět, jak vypadá rozsah prací s cenami rovnou na stole, máme ho veřejně v ceníku.
Paušál, u kterého nedokážete říct, co za něj dostáváte, není investice do budoucna. Je to předplatné dobrého pocitu — a ten vám zakázky nepřinese.
