Як розпізнати, що SEO-агенція не працює
Рахунок приходить щомісяця. Звіт теж. І все ж, коли ви самі себе запитаєте, що отримали за останні пів року, не зможете відповісти одним реченням. Це найчастіший вигляд поганої співпраці — не шахрайство, після якого зникають гроші з рахунку, а тиха абонплата, про яку ніхто не вміє сказати, що за неї власне відбувається.
Така співпраця тримається довго з трьох причин. Результати в пошуку справді набігають повільно, тож фраза «це ще потребує часу» звучить правдоподібно. Частину роботи не видно з першого погляду, тож її важко проконтролювати. А звіт має професійний вигляд — графіки рухаються, числа міняють колір, тільки з них не випливає жодне рішення.
Розплутати це можна одним розрізненням: результати потребують часу, робота ні. Те, що нова стаття пробʼється в пошуку за місяці, — нормально. Те, що після пів року оплати ви не знайдете на сайті жодної відстежуваної зміни, нормальним не є. Час — це аргумент для терпіння з результатами, а не виправдання за роботу, якої не було.
Сім сигналів, що ви платите даремно
1. Звіт говорить про позиції та покази, про запити клієнтів — ніколи. Кількість запитів вам ніхто серйозно пообіцяти не може. Але підрядник, який ними навіть не цікавиться — не питає, скільки їх прийшло, звідки і чи були вони вартісні, — не працює над тим, заради чого ви йому платите. Як має виглядати вимірювання, що доходить аж до замовлення, розбирає стаття як розпізнати, що контент окупається.
2. Роботу неможливо знайти на сайті. Відкрийте власний сайт очима клієнта: остання стаття річної давності, сторінки послуг мають той самий вигляд, що й при підписанні договору, ніде нічого не додалося. Попросіть перелік змін за останні три місяці з конкретними адресами сторінок. Чесний підрядник надішле його за кілька днів, бо він у нього є — це його власний облік роботи.
3. Звіт щомісяця однаковий. Ті самі речення, ті самі графіки, інші числа. Жодного «цього місяця ми зробили X, тому що Y, і наступного місяця через це пропонуємо Z». Це не звіт про роботу, це автоматичний експорт з інструмента з вашим логотипом на титульній сторінці.
4. Ніхто вас ні про що не питає. Хорошу роботу на сайті без вас робити не можна: підрядник має знати, які послуги ви хочете продавати, що для вас є хорошим замовленням, що змінюється в сезон, про що клієнти питають телефоном. Коли агенція рік нічого від вас не потребує, вона виробляє загальний контент, який може мати будь-яка фірма в галузі — а такий контент клієнта не переконає.
5. На питання «що ви робили минулого місяця» приходить туман. «Поточна оптимізація, технічні правки, лінкбілдинг.» Виберіть один пункт і вимагайте його побачити: яка сторінка, яка зміна, чому саме ця і що вона має принести. Справжню роботу показати можна, навіть технічну. Робота, яку не можна показати, у кращому разі мізерна, у гіршому — жодна.
6. Зростає переважно відвідуваність на вашу власну назву. Коли ви в даних розділите запити на ті, що містять назву вашої фірми, і решту, може виявитися, що все зростання тягнуть люди, які вас уже знають — з рекомендації, з авто, з рахунку. Це заслуга вашого продажу й репутації, а не місячної абонплати. Агенції зараховується зростання за запитами, якими вас шукають люди, котрі вас ще не знають.
7. Обіцянки зсуваються. Кожного кварталу «перелом аж наступного кварталу»: зараз завершується аудит, потім чекаємо на індексацію, потім на оновлення алгоритму. Окремо кожна причина звучить розумно. Складені одна за одною, вони утворюють шаблон — горизонт результатів рухається рівно так швидко, як ви до нього наближаєтеся.
Один сигнал сам по собі розірвання не означає. Три й більше водночас означають, що час на серйозну розмову.
Питання, які поставте раніше, ніж розірвете договір
Не розривайте від столу. Поставте чотири питання письмово й дайте на відповідь розумний термін у кілька днів — сама реакція є діагнозом.
| Питання | Чесна відповідь | Відповідь, після якої немає сенсу чекати |
|---|---|---|
| Що конкретно на сайті змінилося за останні три місяці? | Перелік сторінок і правок із посиланнями | Перелік годин або «робота у фоні» |
| Які запити приводять нам сьогодні клієнтів і як це розвивається? | Конкретні запити з привʼязкою до ваших послуг | Середня позиція й загальний графік відвідуваності |
| Що з того були запити клієнтів і які? | Чесне «це ми знаємо, це ні» і пропозиція, як міряти краще | «Цього не дізнатися» |
| Що пропонуєте на наступні три місяці і чому? | План із пріоритетами, повʼязаний із замовленнями | «Продовжувати у налаштованій стратегії» |
Підрядник, який має роботу за собою, відповість охоче — нарешті може її показати. Підрядник, який почне туманити, ображатися або надсилати черговий автоматичний звіт, щойно зекономив вам рік абонплати.
Скільки часу ще дати
Універсального строку не існує, але правило для рішення є.
Коли роботу неможливо знайти, не чекайте на результати — жодних не буде. Результат без роботи не виникає. У такій ситуації немає сенсу давати «ще пів року»; має сенс дати термін на відповіді з таблиці вище й один місяць на план виправлення з конкретними результатами. Потім оцінити й вирішити.
Коли роботу видно, а результатів поки що немає, дивіться на тренд, а не на ціль. Відкрийте огляд ефективності в Search Console і стежте за запитами, які відповідають тому, що ви продаєте: їх більшає? Ваші сторінки показуються за ними вище й люди клікають частіше? Зростання релевантної видимості означає, що чекаєте виправдано — результати йдуть за роботою із затримкою, а в молодшого сайту чи в конкурентній галузі затримка більша.
І третя можливість, про яку в злості на агенцію забувають: робота може бути виконана, а проблема деінде. Коли на сайт приходять люди, які справді шукають вашу послугу, і все одно не озиваються, затримка зазвичай у сторінці послуги, цінах або формі — цьому присвячена стаття чому із сайту не приходять запити. Вигнати в такій ситуації агенцію означає замінити єдину ланку ланцюга, яка працювала.
Перевірте це самі за один вечір
Не мусите вірити ані звіту, ані цій статті — більшість перевірки можна зробити власними руками.
- Search Console: перегляньте запити за останні кілька місяців і відділіть ті з назвою фірми від решти. Потім подивіться на сторінки: несуть їх ті, які агенція створила чи оновила, чи все ще лише головна сторінка?
- Сайт: порівняйте дату останньої зміни в блозі та на сторінках послуг із датою першого рахунку. Різниця промовиста.
- Власний облік: покладіть поруч оплачені рахунки й запити клієнтів за той самий період. Ідеться не про точну математику, а про порядок співвідношення.
- Посилання: попросіть перелік посилань, які агенція будувала від вашого імені. Куплені посилання суперечать правилам Google, і ризик з них несе ваш сайт — навіть довго по тому, як агенція піде.
Якщо ви не маєте доступу до Search Console, попросіть власність акаунта ще сьогодні. Це дані вашого сайту, і вони знадобляться вам за будь-якого наступного кроку — з агенцією чи без неї.
Друга думка дешевша за черговий рік абонплати
Рішення «розірвати, переналаштувати, чи продовжувати» приймається погано, коли єдиним джерелом інформації є сторона, якій ви платите. Незалежний вхідний аналіз пройде сайт, дані із Search Console і реальні запити клієнтів та скаже прямо, що дотеперішня співпраця принесла — включно з варіантом «роботу виконано добре, лише вимагайте інший звіт». Не кожен такий висновок закінчується розірванням; закінчується він, однак, рішенням, яке спирається на дані замість на враження з останньої зустрічі.
Як піти без втрати даних і доступів
Найдорожча помилка при відході — не погане планування часу, а відхід без майна. Перш ніж надішлете розірвання, впорядкуйте пʼять речей:
- Акаунти. Search Console, Analytics, бізнес-профіль у Google, можливі рекламні акаунти має володіти ваша фірма; агенція має мати доступ як користувач. Коли єдиним власником є вона, переведення зробіть перед розірванням — після нього співпраця буває гіршою.
- Сайт, хостинг, домен. Зʼясуйте, на кого записані хостинг і домен та хто має доступ до адміністрації сайту. Сайт, що працює на акаунті агенції, — це сайт, який вам можуть згасити.
- Результати роботи. Оплачені тексти, аналізи та матеріали ваші — попросіть їх, включно з незавершеними, найкраще з опорою в договорі.
- Дані. Експортуйте історію з усіх інструментів, до яких агенція давала вам лише доступ на перегляд, і нехай вам передадуть облік змін і посилань.
- Передання. Розірвання надішліть письмово згідно з договірним строком, домовтеся про акт передання, а паролі міняйте лише після нього. До останньої миті ви маєте справу з кимось, чия співпраця вам потрібна — порядність тут не ввічливість, а страховка.
Щоб це не повторилося
Поганий досвід спокушає висновком «уже ніколи ні з ким». Тільки сайт без догляду запити приносити не почне — просто про нього перестане дбати й та неробоча агенція. Урок в іншому: наступного разу не купувати річну «комплексну оптимізацію», а менший обсяг із розписаними результатами, коротким строком розірвання й акаунтами, записаними на вашу фірму. Про що питати й кого відсіяти одразу, підсумовує як вибрати SEO-агенцію; як має виглядати позиційна пропозиція, з якої можна проконтролювати кожну крону, показує SEO прайс-лист для малої фірми. А якщо хочете побачити, як виглядає обсяг робіт із цінами одразу на столі, він у нас публічно в прайс-листі.
Абонплата, про яку ви не можете сказати, що за неї отримуєте, не є інвестицією в майбутнє. Це передплата хорошого відчуття — а воно вам замовлень не принесе.
